POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Políticas de cancelación de pedidos

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Se podrá anular un pedido antes de recibir el correo con la factura emitida, caso contrario deberá aplicar a una devolución aunque la mercadería no haya sido entregada. Una vez facturado, no habrá anulaciones.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se acreditará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 30 días hábiles según las políticas de su banco emisor.

Políticas de Devoluciones

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Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, en un plazo de 8 días laborables. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.

Considere las causas de las devoluciones:

• Producto no es el solicitado en la orden de pedido

• Producto entregado presenta golpes, ralladuras, hendiduras.

Procedimiento de devoluciones

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El procedimiento incluye estos pasos específicos:

1. Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:

• Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos.

• Por correo electrónico dirigido A lady.ulloa@mirloarteenmetal.com

• Comunicándose a nuestro Teléfono: 0980315917

1. Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.

2. Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística. o acercarse a nuestras instalaciones ubicadas en la ciudad de Quito

3. Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto se procede a emitir Nota de Crédito y gestionar el reembolso al cliente. Si el cliente desea otro producto se procede a emitir Nota de crédito , facturar producto nuevo y coordinar el retiro y entrega del producto.

El cliente debe indicar la siguiente información.

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• Número de cédula

• Número de la factura

• Número de la orden

• Razón de la devolución

• Nombre del cliente

• Detalle de la mercadería a devolver

Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.

Restricciones

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Mirlo Arte en Metal no acepta devoluciones en los siguientes casos:

• Devoluciones solicitadas después de los 8 días establecidos para el efecto.

• Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.

• Mercadería con evidentes señales de uso.

• Mercadería sin el empaque original.

• Mercadería con piezas averiadas o faltantes.

• Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.

• Si la mercadería fue vendida como combo, la gestión se realizará por todos los productos.